COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS AIDER À AMÉLIORER LES SERVICES ?

Généralement, vous serez satisfait des services que vous obtiendrez, mais il pourrait parfois en être autrement. C'est en nous faisant part de vos commentaires, positifs ou non, que vous pourrez nous aider à maintenir et à améliorer la qualité des services offerts à la population.
Si vous êtes insatisfait des services reçus, nous vous suggérons, dans un premier temps, de discuter de la situation avec le personnel ou les professionnels concernés. Dans plusieurs cas, cette démarche pourrait suffire pour faire disparaître les causes de votre insatisfaction.

Si vous jugez cette démarche inutile ou si elle ne donne aucun résultat, vous avez alors des recours possibles :

Auprès de l'établissement

Vous devez d'abord adresser votre plainte au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de l'établissement où vous avez reçu, auriez dû recevoir, recevez ou requérez le service (centre de santé et de services sociaux, centre hospitalier de soins généraux et spécialisés, centre de protection de l'enfance et de la jeunesse, centre d'hébergement et de soins de longue durée, centre de réadaptation, ressource intermédiaire et ressource de type familial à laquelle l'établissement recourt). Chaque établissement a nommé un commissaire local aux plaintes et à la qualité des services pour recevoir et examiner votre plainte, pour vous aider à la formuler, si vous en avez besoin, et pour vous informer du cheminement et des résultats de votre démarche.

Votre plainte peut être écrite ou verbale.

Toutefois, une procédure particulière sera appliquée si votre plainte porte sur un acte posé par un médecin, un dentiste ou un pharmacien d'un établissement. Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de l'établissement concerné vous fournira toutes les explications à ce sujet.

Auprès de l'Agence

Si vous recevez des services de santé et des services sociaux d'un organisme communautaire, d'une ressource d'hébergement en toxicomanie ou en jeu pathologique, d'une résidence privée d'hébergement agréée, d'une résidence pour personnes âgées ou que vous êtes insatisfait de la façon dont l'Agence assume ses responsabilités, ou encore de la contribution des services préhospitaliers d'urgence (transport ambulancier), vous devez vous adresser à l'Agence pour porter plainte. Votre plainte peut être écrite ou verbale.

Auprès du Protecteur du citoyen

Si vous n'avez reçu aucune nouvelle 45 jours après le dépôt de votre plainte auprès de l'établissement concerné ou, selon le cas, de l'Agence ou si vous êtes insatisfait de la réponse obtenue, vous pouvez avoir un dernier recours auprès du Protecteur du citoyen : http://www.protecteurducitoyen.qc.ca/fr/domaines/reseau_sante.asp